FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Qu'est-ce qu'un produit APPLE reconditionné (Chez Degriffmac)

À la différence de bien de "reconditionneurs", Degriffmac ne rachète pas de produits directement aux particuliers. En effet, la provenance de la quasi-totalité des ordinateurs en vente autant en magasin que sur notre site internet, proviennent de reprise de parc informatiques. Bien que seuls quelques articles aient fait l'objet d'un retour en raison de problèmes techniques, tous les articles sont soumis aux contrôles qualité rigoureux de Degriffmac.

Ces produits sont en parfait état de fonctionnement, mais sont vendus en tant que produits reconditionnés. Comme ces produits reconditionnés ont été sortis de leurs emballages et manipulés, ils peuvent présenter des défauts esthétiques mineurs, comme des éraflures ou des décolorations. Voir la présentation de nos grades

Tous les produits reconditionnés Degriffmac :

  • sont soumis à une batterie complète de tests.
  • sont réparés par remplacement de toute pièce défectueuse identifiée lors des tests.
  • font l'objet d'une inspection et d'un nettoyage minutieux.
  • incluent les logiciels d'exploitation fournis d'origine avec les articles, ainsi que les logiciels personnalisés offerts avec ces systèmes.
  • passent une dernière inspection qualité avant d'être ajoutés au stock de vente des produits reconditionnés.
  • sont livrés dans un emballage spécial et comprennent les éléments appropriés (câbles, système d'exploitation, etc.) livrés à l'origine avec les produits.

Pourquoi de la reprise de parc informatique et non pas de reprise au particulier ?

Chez Degriffmac, nous sommes conscients de la différence notable d’utilisation que peut avoir un utilisateur comparé à son voisin. L’utilisation faite en entreprise est généralement plus soigneuse que lorsque l’appareil appartient en nom propre à son propriétaire. La récupération de parc informatique est généralement basée sur des contrats de leasing entre entreprises émettrices et réceptionnaires durant une durée variant de 12 à 36 mois. Dans un soucis de transparence, la plus complète, Degriffmac vous donne accès à une information importante : La date de production du modèle indiqué. Dès lors, la date de production du modèle et la date d’achat de ce dernier sont donc deux informations distinctes.

À quoi dois-je m'attendre lorsque j'achète un produit reconditionné certifié Apple ?

  • À des réductions substantielles
  • À un article parfaitement opérationnel
  • À l'assurance que cet article correspond aux normes de qualité Degriffmac et que ses composants défectueux ont été remplacés par des pièces neuves

Puis-je souscrire une extension de garantie concernant des produits reconditionnés Degriffmac ?

Tous les produits reconditionnés Degriffmac sont couverts par une garantie de 9 mois. Pour étendre cette couverture, vous pouvez souscrire à une extension de garantie de 9 mois supplémentaire.

Cette souscription à une extension de garantie peut s’effectuer jusqu’à 2 semaines (14 jours) après l’achat de votre matériel.

Dans le cas où vous souhaiteriez acheter une extension de garantie, après la date d’achat de votre matériel, cette opération ne pourra s’effectuer qu’en magasin après audit technique complet de votre ordinateur.

Un article reconditionné que je souhaitais acheter n'est plus disponible. Comment puis-je m'assurer d'obtenir un article qui n'est plus en stock ?

La marchandise reconditionnée est généralement en quantité très limitée et nous tombons souvent en rupture de stock. Nous vous recommandons de commander rapidement si vous voyez un article qui vous plaît. Un produit vous sera réservé dès que vous aurez complété le paiement et que nous aurons reçu l’autorisation complète de paiement. L’achat d’articles reconditionnés avec une carte de crédit comme autre moyen de paiement peut prendre un certain temps et nous pouvons tomber en rupture de stock pendant ce délai.

Quelle est l'adresse de votre magasin ?

La boutique Degrifflmac est historiquement située au cœur du 17eme arrondissement dans le quartier de Ternes :

8 Place Boulnois

75017 Paris

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Nous sommes ouvert du lundi au vendredi, de 9h30 à 13h00 puis de 14h00 à 18H30. Le samedi de 10h à 13H puis de 14H à 18H

Quels sont les délais de livraison ?

Lors de la validation de votre paiement, vous devriez recevoir un mail de confirmation. À titre d’information, une fois votre commande expédiée (maximum 24h ouvré après validation de votre commande), le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :

Nous travaillons en collaboration avec UPS ainsi que DHL Express concernant l’envoi de vos colis. Ces derniers nous donnent comme élément un délai d’acheminement général de 24 à 48H ouvrés pour tout envoi en France métropolitaine.

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous offrons deux possibilités de modes de paiement pour votre commande : 

- Carte bancaire (Carte Bleue, VISA ou MasterCard)

- Virement bancaire (il faudra cependant patienter nous recevions l’autorisation complète de paiement) Espèce ( En magasin, et dans la limite de 999€ TTC)

Utilisez-vous le système de paiement sécurisé 3D Secure ?

Oui, nous vous proposons le mode de paiement 3D Secure.

Lors de votre choix d’un règlement par carte bancaire, notre système vous redirigera vers le module de paiement BNP Paribas (Mercanet) sur lequel vous pourrez choisir le paiement 3D Secure. Une fois l’ensemble de vos informations bancaires renseignées, le serveur de votre banque vous communiquera un code de transaction (par mail, SMS, ...) qu’il vous faudra saisir à l’écran pour valider votre transaction bancaire.

Avant de sélectionner ce moyen de paiement, il est indispensable de se renseigner auprès de votre banque pour connaître les modalités d’application et de fonctionnement. Il est également indispensable de vérifier au moment de votre commande que vous pouvez recevoir le SMS d'authentification 3D Secure (restriction opérateur, commande depuis l'étranger, couverture du réseau...). 

J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !

Payer en ligne par carte bancaire est totalement sécurisé.

Grâce au protocole de cryptage SSL, vous êtes redirigé vers les interfaces de paiement de la société CM-CIC pour l’enregistrement de vos coordonnées bancaires. Aucune coordonnée bancaire n’est conservée par la société Degriffmac qui n’a pas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement par carte bancaire, conformément à la réglementation en vigueur.

Par ailleurs, afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée par la société FIA-NET dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupérait vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée. 

Combien de temps ai-je pour retirer ma commande ?

Vous disposez d’un délai maximum d’un mois à compter de la mise à disposition de votre commande au point de retrait pour la retirer. 

Quelles précautions prendre à la livraison ?

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Dans le cas où votre colis serait endommagé, n’hésitez pas à faire des photos des pièces ou emballages abîmés. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur.

Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation. 

Mon colis est endommagé !

Ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le. Attention, les configurations montées par nos soins peuvent être endommagées mais le carton exempt de chocs, il est préférable d’ouvrir le carton en présence du chauffeur systématiquement.

Dans le cas où votre colis serait endommagé, n’hésitez pas à faire des photos des pièces ou emballages abîmés.

Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste et en Relais Colis. 

Un produit que j'ai commandé est en panne !

En cas de problème technique sur votre produit, vous pouvez demander un retour pour panne auprès de notre service après-vente au 01 56 33 25 25.

L'obtention d'un numéro de retour pour panne est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par notre service SAV.

Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?

Oui, nous avons l'habitude de travailler avec les entreprises et administrations, n'hésitez pas à nous contacter directement pour un devis et connaître la procédure de commande. 

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? contactez-nous !

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